Crie um workflow completo, funcional e conectado no n8n para automação do atendimento via WhatsApp da empresa Renovaro, com base na proposta de solução detalhada abaixo. O fluxo deve incluir todos os módulos descritos, com nós conectados, nomeados corretamente e prontos para importação no n8n.

📌 Contexto do Projeto

  • Cliente: Renovaro

  • Canal: WhatsApp Business (via 360dialog ou Twilio)

  • Ferramenta de automação: n8n

  • Escopo: Automação de atendimento, orçamento, agendamento, emergência, fidelização e feedback

📦 Funcionalidades e Módulos do Workflow

Módulo 1: Atendimento Inicial e Menu Interativo

  • Gatilho: Nova mensagem no WhatsApp

  • Enviar mensagem de boas-vindas com menu interativo:

    • 🔧 Solicitar orçamento

    • 📅 Agendar serviço

    • 🚨 Emergência

    • 📊 Consultar agendamento

    • 💬 Falar com atendente

    • ⭐ Avaliar serviço anterior

Módulo 2: Orçamento Automatizado

  • Perguntas condicionais por tipo de serviço

  • Coleta de informações e localização

  • Cálculo automático (via Google Sheets)

  • Envio de orçamento detalhado com imagens

  • Botões: Agendar agora | Falar com atendente | Pensar mais

Módulo 3: Agendamento e Confirmação

  • Integração com Google Calendar

  • Envio de opções de datas/horários

  • Registro em Google Sheets

  • Notificação via Telegram

  • Lembrete 24h antes

Módulo 4: Emergência com Prioridade

  • Palavra-chave “URGENTE” ativa protocolo

  • Coleta de informações críticas

  • Notificação em paralelo por SMS/Telegram para técnicos

  • Primeiro técnico a responder assume

  • Atualização do status para o cliente

Módulo 5: Fidelização e Descontos

  • Verifica histórico no banco de dados

  • Identifica nível de desconto

  • Mensagem personalizada de agradecimento

  • Lembretes de manutenção a cada 3 meses

  • Envio de promoções (aniversário, Black Friday etc.)

Módulo 6: Feedback e Avaliação

  • Gatilho: 24h após o serviço

  • Envio de pesquisa 1–5 estrelas

  • Lógica condicional:

    • 4–5 estrelas: agradece e pede avaliação no Google

    • 3 estrelas: pergunta o que pode melhorar

    • 1–2 estrelas: notifica gerente, pede desculpas e oferece solução

🔧 Requisitos Técnicos

Integrações

  • WhatsApp API (360dialog ou Twilio)

  • Google Sheets (tabela de preços, registros, descontos)

  • Google Calendar (disponibilidade de técnicos)

  • Telegram (notificações internas)

  • Serviço de SMS (Twilio ou Nexmo)

  • n8n (hospedado)

Credenciais

  • OAuth2 para Google Sheets + Calendar

  • Token de Bot para Telegram

  • Chave API SMS e WhatsApp

Nós esperados no n8n

  • Webhook

  • Switch

  • Set

  • Function

  • HTTP Request

  • Google Sheets

  • Google Calendar

  • Telegram

  • Schedule Trigger

  • SMS Node (via HTTP ou integração externa)

🧩 Regras do Workflow

  • Os módulos devem ser conectados por lógica condicional

  • O menu inicial define a ramificação do fluxo

  • Todas as mensagens devem ser preparadas para envio via WhatsApp API

  • Deve ser possível importar o JSON diretamente no n8n

🔄 Fluxo de Dados

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CopiarEditar

WhatsApp (Cliente) → Webhook n8n → Switch (intenção) → Subfluxo (orçamento, agendamento etc.) → Atualização em Sheets/Calendar → Notificação (Telegram/SMS) → Mensagem ao cliente

✅ Instrução final

Entregue um JSON de workflow n8n completo, com todos os módulos conectados, incluindo comentários no corpo dos nós explicando cada passo. O workflow deve estar pronto para ser importado e testado.